百店千群!聚客通数字化助力步步高智慧零售

2019/05/13
经过近三个月的系统测试与商务沟通,步步高集团与聚客通近日正式达成“百店千群”微信社群管理项目合作。

近两年来,微信生态裂变而出的社交流量所带来的巨大经济效益,不仅让诸多线上电商企业尝到了不少甜头,也让线下传统零售企业闻风而至。以“用户力”为核心的社交经济模式的迅猛爆发,带来了前所未有的冲击,让各界对这一高度重视用户主权的模式进行了重新审视。社交推动着零售企业实现组织变革、营销体系变革、也是用户驱动的关键模式,社交与零售结合的全新商业模式正成为新的市场主角。

步步高集团于1995年创立于湖南,2008年在深交所上市,目前拥有670家线下门店,年销售额390亿,位列中国快消品市场份额第七位,是中国连锁百强 20 强、中国企业 500 强。当前拥有商业、置业两大核心产业,涵盖了超市、百货、电子商务、商业地产、便利店、电器、物流、大型综合体等多个业态。



2018年,互联网巨头腾讯、京东联手逾16亿入股步步高,三方以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景,建立长期战略合作伙伴关系,实现零售行业的价值链重塑。未来三年,步步高将致力于转型为由数据驱动、线上线下融合的新零售企业。


顺应于企业智慧零售业务的发展需求,也意识到微信生态所能带来的可观流量红利、经济红利,步步高智慧零售事业部开启了“百店千群”行动,迅速探索和总结了一套微信社群的工作方法,超市事业部旗下的所有门店协同社群工作快速复制,当前所有超市门店都建立了社群,总社群数量达2000个。



企业门店员工在微信上和消费者建立社交好友关系,利用个人号弱营销渗透,形成品牌影响力与口碑,通过多场景辅助让消费者传播分享至社交关系圈中,形成有效裂变,实现消费再循环。


在社群复制的过程中,由于基数较大,纯靠人工管理和信息发布,出现了效率低、管控难、数据靠人工简单统计、社群工作难以量化等问题,寻找一套合适匹配的智能微信客户管理系统成为步步高当前的必要需求。

聚客通是为电商、新零售企业提供社交零售解决方案的服务商,此前在社交电商微信CRM领域深耕多年,拥有一套成熟完善的微信客户管理系统,且市场份额一直占据前三。本次和步步高合作的智慧零售版本,主要从智慧管理、智慧风控、智慧服务、智慧营销、智慧共享5大方面数字化服务企业智慧零售微信CRM。


聚客通为企业提供安全高效的微信客户智慧管理后台。系统按照企业组织架构,部门级别设置不同账号的管理权限,独立管理本部门及下级部门的员工行为+客户数据。对员工手机、微信操作进行深度监管,有效规避企业客户流失风险。多微信账号在PC端一屏多开,单人多人协同管理,全方面开启微信客户智慧服务。一键开启好友、朋友圈智能营销,提升客户转化率、复购率。



步步高作为零售行业的标杆企业,本次与聚客通的强强合作不仅表明了企业在智慧零售微信社群运营战略上的重视,同时也是对聚客通产品的充分肯定。聚客通也将全力在技术、产品、服务上,助力步步高智慧零售微信生态业务板块,共创新高!