双11策略—私域运营带你C位出道!

2018/10/13

2018备战天猫双11的号角已经吹响,店铺选品准备好了吗?商家们都在关注今年的双11,摩拳擦掌做好前期准备,誓要在今年的双11将销量翻番。俗话说:不打无准备之战,方能立于不败之地。任何大促来之前,都要做好店铺基础数据才能冲销量,没有哪一个活动是明天开始的。所以商家在这时千万不能放松,掌握节奏、做好准备,才能C位出道


下面小通通来分享如何把握私域运营、增加店铺曝光,提升店铺转化。


预热期:10.10—10.25


沉淀用户——客转粉+路转粉


大家都知道,双11正式爆发之前,蓄客是帮助商家出奇制胜的关键,尤其是提升店铺权重。通过蓄客的方式,能够结合当下双11的节奏进行可控化的增加单量、店铺活跃性。在这期间,利用首绑有礼,签到、抽奖、返现商城等活动、配合粉卡和智能短信、实现客转粉、提升用户粘性,圈地自有型流量池。




流量布局——搭配活动



在圈粉阶段,通过客户分层,利用聚客通智能短信以及聚粉卡,扩大利益刺激,引导用户关注,在聚粉阶段,建议商家配合聚客通设置最美买家秀,以及晒图的活动,促进客户关注,对于晒图有礼功能参与时不需要提交订单号,提交手机即可参与活动。



活动预热期间,针对于老客户,通过短信添加微信激活的老老客户,告知会员权限。而新下单用户,通过粉丝卡,添加客户微信,另外我们在旺旺上也可告知客户等待双十一活动优惠,以激励的方式添加微信

粉卡加粉展示:


对外透出:包裹内放置粉丝卡,引导客户关注公众号/微信号,并设置利益点,简化参与流程,使客户较小成本获得红包/优惠劵。目的是为了引导新客户添加微信,引导复购,通过个人号互动,为双11造势。


旺旺加粉文案示例(文案+海报):


A. 亲,下单后您就已经成为××会员,会员以下特权;极速退换、新品半价和朋友圈免单机会;您现在就激活你的会员权益吗?


B. 请加我们店长V—XIN,她马上帮你开通会员资格。

用户管理


大量吸粉过后我们要做的就是将店铺内的用户进行分层标签管理,可按照成交金额,交易时间、复购率、客户类型等维度进行划分。洞察每一个用户的基本属性,构建用户画像,为双11预热期千人千面精准营销奠定基础。


聚客通提供智能打标和自定义打标功能,对不同用户可精准推送双11微信消息、公众号图文消息、短信等。




优化产品


双11前是属于冲动式购物,转化高于平时的几倍阶段。因此,商家朋友们应该多准备日销款,多品类推。想要持续稳定的流量,单靠一个爆款引流是远远不够的。淘宝的定向分类使得流量越来越碎片化,而多个爆款可以吸引不同人群,扩大店铺受众面积,实现多链接引流,从而提升店铺销量。


选择爆款

利用店铺现有的爆款去测试新款

因为店铺现有的爆款流量大,而且这些都是店铺的精准流量。因此可以在爆款里关联一些新款,经过几轮测试然后观察数据,哪些联点点击量比较多,那这些款就是比较受欢迎的单品。


同时可借助现有公众号粉丝选款

公众号粉丝大多是店铺会员,属于精准用户。所以可在粉丝中做新款投票活动、类似新品标活动,选用最受用户喜爱的潜在爆款。其他方式也还有例如:在公众号图文中以互动的方式做一个多款式留言集赞活动,综合数据占比挑选颜色或者装饰比较受欢迎的款,作为参考,毕竟用户心仪的款才是流行的。



返利商城补单蓄量

针对于目标商品,要有一定的订单销量来刺激转化提升,而实现短期内订单量的上升,最快的办法就是通过巨额优惠去刺激老客下单。返现商城可以很好的实现这个目的。一方面是以老用户优惠刺激下单,另一方面是通过短信告知老客,实现聚客的目的,为下一阶段做准备。



总结

双11倒计时30天!做好店铺基础数据,累积收藏加购,扩大潜客人群基数,增加店铺权重,最后再维稳老客。在预热的时候把人群科学划分,利用不同渠道工具优势,针对不同人群投放不同的内容,根据数据状况进行相应调整,到了活动当天,采取对这部分用户进行收割,从而引爆当天的营业额。

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