聚客通:微信个人号,佛系秘籍,用户管理运营法宝

2018/09/07

在建立与用户强关系维护上,很多商家都会用到微信个人号。从零基础加粉的准备工作到囤粉再到活粉的各个阶段,都需要微信个人号进行提升和维护,满足用户的需求。粉丝量多少、活跃度直接关系到店铺的DSR、单品销售总量、店铺销售总量等。


今天我们就来分享三位淘系商家,在零基础上分别开通了3个、5个、6个微信号,通过非常规手法提升微信的维护效益,短时间内个人号粉丝数暴涨。


商家背景一:



女鞋商家开通微信个人号设备3个,20天累计粉丝数11000多人,客服在线粉丝互动回复率85%,单个微信号对话数158,近七日用户贡献额30000+,用户复购大幅提升,直接为店铺的自然流量做出了一定的效益。


进展思路:通过聚客通PC端在线与用户进行交流,进行维护建联。商家利用微信个人号推送消息至朋友圈,内容多种样式(有温度、有优惠),激活了用户的兴趣。


女鞋商家微信个人号部分使用场景效果:


商家通过建立起来的微信个人号,在微信朋友圈设定推送内容预告,店铺直播、新势力周、店铺促销,产品内容多种形式进行曝光,增强内容的影响度,提高活动的参与度,从而为店铺带来一定的销量。


PS:根据用户浏览习惯设定好时间有序推送哦!


(用户的评论和点赞)


商家背景二:



女装商家开通微信个人号设备5个,15天累计粉丝21000多人,客服在线粉丝互动回复率91%,订单数4000多单,粉丝转化率近19%。微信用户带来的效益直接为店铺当月销售目标做出了一定贡献。


进展思路:通过聚客通PC端多聚合运营,提升回复时效,消息快速触达,加强与用户的黏性。


女装商家微信个人号部分使用场景效果:

一屏多聊,聚合运营,商家客服一人管理5个微信个人号。通过在线PC端,快捷语回复、可快速与用户建立关系,提高了客服回复时效。聊天记录的云保存也为商家之后的话术优化做出提升和转化,工作效率稳步上升。



商家微信个人号批量设置,被动添加好友自动通过。




商家背景三:



商家开通微信个人号设备6个,20天累计粉丝24000多人,客服在线粉丝互动回复率89.5%单个微信号对话数260,成交人数成交效益大幅提升。


进展思路:通过微信朋友圈PC端在线点赞、评论与用户建联,同时对下单用户信息根据类型进行打标分组维护。


女装商家微信个人号部分使用场景效果:


商家在上新时通过微信个人号朋友圈推送内容预热,用户点赞、评论都可以实时回评,增强用户黏性、提高活跃度。


微信个人号朋友圈营销内容展示:



个人号打标、交易情况:

商家客服根据用户下单购买信息,进行分类批量打标分组,大大提高了工作效率。



有没有被上面的商家数据GET到,下面我们看看微信个人号还具备哪些特性,小通通列举了以下几点,希望能帮助到你:


①功能介绍

微信个人号的功能主要针对聊天工具端与用户价值端进行了结合,更加契合电商商家的需求,方便针对用户统一运营管理。


②微信个人号助力

智能维护

支持随时标记用户进行购物账号的绑定,千牛快捷语也可导入并且商家还能根据店铺常用语导出,分享给团队伙伴哦!


(快捷语左选框可上下移动,编辑、新增更改等内容进行调整)



③渠道聚合管理

用户在店铺交易数据信息,关注公众号的互动情况与所属设备等信息进行高级筛选。也可进行批量打标,好友添加等任务。



④赋能营销

朋友圈营销与好友群发(适量),上新促销,店铺活动都可以做一波活动,活动前的预热。

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