聚客通:一图掌握社交电商、社群电商运营知识要点

2018/06/29


场景营销就是为解决消费者的痛点而生。消费的场所与场景就是消费入口,商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。聚客通包含3大场景,社交、社群、推荐(大数据推荐)属性,3大场景对应3大消费入口。网店若要升级做私域流量构建,就需要基于线下实体店做社交电商,社群电商、得出运营大数据之后进行精准推荐,商家要通实现更多的场景来经营用户离不开技术系统的使用。




以下我想讲解社交电商、社群电商带来的变化,对于我们现阶段的微信端口流量红利带来的井喷式发展,2018微信社交电商贡献预计超万亿!



一、社交电商,如何裂变客户,进而让销售裂变式增长呢?

社交电商的定义:是基于实体店通过个人的社交关系进行转化(单品爆款、营销任务),并对转化进行识别和激励。

社交电商的核心:就是信任和高佣金激励,以母婴品牌护婴岛为例,由于导购高佣金的激励效果带动十多家门店营收效果非常显著。

社交电商场景:主要是通过关系产生连接,再进行裂变。其中,连接有基于店铺,还有基于导购,这里重点分析导购带来的关系连接。

a.店铺线上导购:手机微店,进行卖货、分享。也有小程序,微信营销。自己买省钱,做小额的批发,利润更好。

b.创客:自己产生内容,通过做内容,买产品进行衔接式,分发、有序的进行产品快速销售推广,精准化效率化。

c.合作店:已经有店铺,如何铺进更多的产品?可以做智能货架、快闪店,需要交纳一定的保证金。对于商家来说若有分店可以铺设多种店面。


图片来源:智库数据提供


二、社交电商如何进行客户裂变?

一开始先通过卖的人裂变。之后通过买的人裂变

a.实体店裂变机制:最重要的是通过口碑裂变。要在场景店设置口碑分享页面,显而易见;分享推荐激励机制(奖励推荐者、接受者)。

b.裂变形式:

通过利益裂变:普通会员拉人送红包、分享赚积分。

促销裂变:拼团、增值优惠券、帮助砍价……

游戏裂变:答题(PK、求助、闯关),……,将商家、品牌相关信息嵌入题目,借分享来拉新。

自发裂变:派礼,中国人礼尚往来的品质。朋友送产品给好友……


三、社群电商,如何给实体商家带来爆炸式销售大揭秘

社群经营得好,可以做到社群背后几十个甚至是上百、千个家庭的生意。

社群的定义是有共同的特征群体聚在一起的群体。高频价低的快消品并不适合做社群运营,复购率不是特别高但价格高的一些行业可以做社群运营。社群已经成为企业与用户沟通的最短路径、平台,与用户建立更多的互动,更快获取一些反馈。社群场景侧重交流和分享,看重活动和内容。

社群场景:侧重交流和分享,看重活动和内容。

a.交流:内容可以包括专家在线、知识问答、话题、圈子、活动等;

b.知识发布:内容包括商品百科、行业知识、付费知识、其他知识;

c.分享:包括谁来分享?可以是商家、达人、粉丝。分享的内容如何呈现?可以是图文、语音、直播视频。

要让社群成员、粉丝之间的沟通、互动、紧密度加强的话,这是细节的一个关键点。同时,分享更要激励:物质奖励(打赏、发红包)、精神奖励(秀、点赞、评论)。例如,社群里面要将发红包打赏的氛围做起来,小额奖励建立情感连接的一种有效手段。

社群运营关键点

a.用户参与、刺激互动:要看一个社群是否还活着的标志是,这个社群是否还在产生足够多的活动或内容。粉丝与粉丝间互动的频度和质量是社群生命力的所在。

b.价值贡献者的数量,种子用户,裂变:内容谁来产生?社群需要种子用户,将核心的粉丝先拉进群里。要去关注社群中内容、活动等价值贡献者的数量,通过这些用户做社群的裂变。

c.依靠对应领域专业优质内容输出,建立信任关系,形成复购和传播(不等于流量+转化率)。例如,猫哥在群内卖男鞋,进了3000双潮品爆款,出售低于市场价,数量越多优惠折扣越大。群内肯定有人买,但是关注猫哥的人不一定会买,可能女性会尝试购买送朋友但不会复购。社群要通过优质内容形成复购。

d.匹配度高的商品和服务。真正在社区里面形成商品运营需要关注匹配度。
场景为趋势的移动营销时代,场景化营销的魅力在于在用户最需要的时候,一个活动或一个产品恰好出现在你的面前,直触内心。实体店新零售从社交、社群、两大场景,寻找到大量精准用户,引发爆炸式销售,其实不难。



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