揭秘TOP商家维护店铺老客户的方法和技巧

2017/07/28

现今,大到各大网站平台,小到街边小店,都在抓老客户,并对老客户进行营销。由此可见,老客户营销刻不容缓,那么如何维护老客户,并利用好这部分资源呢?现在微信用户量这么庞大,客户都在玩微信,我们又该如何利用社群营销维护好老客户呢?在此之前,我们先了解老客户可以用来做什么。

老客户可以用来做什么?

1、提升复购率

老客户的淘宝号绝大部分是真实可靠的,带着你的店铺标签的人群,这部分人极其容易进行二次购买,店铺复购率可获得有效提升。

2、优化店铺数据

老客户帮助运营优化店铺数据,低投入,高产出,安全性很高。而且,如果方法得当,甚至会帮你带来些意外的收益。

在之前文章中,也有提到过,利用老客户这部分资源进行测款。通过新品评选活动,选出评分最高的产品作为爆款。上新之前,老客户给你提供数据,让你充分分析了产品,这样的新品往往很容易就破零,当然,也容易做成爆款。

3、引来新客户

口碑相传,朋友介绍的东西往往更容易让人信服。当然,必须基于产品质量好的前提下。老客户大部分都不会主动去分享产品,但也不是不会,我们必须要给客户一个理由:为什么向朋友介绍你的产品?

产品、活动、利益,这三点非常重要,产品质量好是前提,利益是驱动力,活动则是过渡的一个方面,通过各种有趣的活动,给客户送利益。很多喊朋友一起来领红包就是一种方式,你可以学习借鉴别人的方式,但不能拘泥于此。

那么淘宝商家该如何利用老客户这部分资源补单呢?

我们先来看一组数据


一女装类目商家仅用老客户补单这一方式,当天就引起了很大的轰动。推广转化率更是高达55%

他是怎么做的呢?

首先,他在店铺的微信公众号中增加一个入口,卖小货挣大钱,实质就是老客户通过微信分享推广素材获得佣金,类似淘宝客。

1、发送通知信息

该商家在活动当日发送了一条通知微信,先向客户表示感谢,把这个活动伪装成给老客户的福利,更容易让客户接受。


2、引导老客户发朋友圈

献上挣钱大计,在介绍活动时,增加一栏介绍如何更快速的挣钱,让客户把推广海报推荐给朋友(发朋友圈),增加挣钱概率。

3、增加吸引力

老客户在新客户下单之后,可领取返现券,新客户还可以领取优惠券,增加购买概率。

敲黑板:返现券最好比优惠券价格高。更多提升老客户复购率的方法可以阅读:2017浅谈提升老客户复购率的方法和技巧这篇干货文章

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